Accueillir et accompagner dans son parcours d'achat un client en anglais
COMMERCE
Accueillir et accompagner dans son parcours d'achat un client en anglais
OBJECTIFS
- Permettre aux stagiaires d’accueillir un client étranger en anglais, le guider dans son parcours d’achat
- Présenter un produit en anglais
- Initiation aux sensibilités interculturelles
Déroulé
N.B. : Lorsqu’un module se compose d’une partie « a » et d’une partie « b », l’inscription aux deux parties est obligatoire.
Module 1
Module 1a (4 heures)
- Vocabulaire de base : Acquérir les phrases essentielles pour accueillir un client en anglais
- La communication téléphonique : Répondre à un appel en anglais, Passer un appel en anglais, Prendre une commande
Module 1b (4 heures)
- Mise en situation / Role Play
Module 2
Module 2a (4 heures)
- Rechercher les besoins du client, Maîtriser la structure des questions, Les formules de politesse, Aider le client à définir son besoin en anglais
Module 2b (4 heures)
- Mise en situation / Role Play
Module 3
Module 3a (4 heures)
- Argumenter et convaincre en anglais, Culture anglaise / américaine, Vocabulaire spécifique adapté aux produits vendus, Présenter un produit en langue anglaise, Les superlatifs / Les comparatifs de la langue anglaise, La vente additionnelle / Conclure sa vente
Module 3b (4 heures)
- Mise en situation / Role Play
Module 4
(4heures)
- Gérer l’encaissement, Initiation / Rappel sur les nombres, Les pourboires, L’annonce du prix, Les moyens de paiement / Les habitudes de paiement
- Mise en situation globale / Role Play
Module 5
(4 heures)
- Gestion de client difficile, Répondre à un avis négatif sur internet / RS, SAV
- Mise en situation / Role Play
Module 6
(4 heures)
- Optimiser son employabilité à l’étranger (Le stagiaire doit venir avec son CV en français), Initiation CV / Lettre de motivation pour un stage ou un emploi à l’étranger
Infos pratiques
Public : stage à destination des professionnels du secteur
Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap
Tarif :
Participants :
Date :
Lieu :
Evaluation
- Test de niveau en amont de la formation
- Questionnaire d’évaluation de la formation
- Bilan de fin de formation avec les stagiaires et le formateur
Modalités pédagogiques
• Stage en présentiel
• Stage participatif
• Mise en pratique
• Analyse des réalisations
Installations
LE CFA INTERPRO28
dispose de laboratoires pédagogiques bien équipés, bien agencés, pourvus d’équipements adaptés.
Moyens pédagogiques
• Formateur expérimenté
• Local adapté et équipé
• Support de formation
2023
