Le commerce en ligne n’a jamais été aussi présent que depuis le début de la crise du COVID. En effet, le click and collect, les livraisons à domicile, les commandes en ligne… ont explosé durant le confinement. C’est pourquoi, davantage d’entreprises songent de plus en plus à créer un site de e-commerce.
Les principaux avantages d’un site de vente en ligne sont les suivants :
- Toucher une large clientèle,
- Commerce 24h/24, 7 jours/7,
- Frais inférieurs à un magasin physique.
En revanche, créer son site de e-commerce demande une bonne préparation et une rigueur sans faille. Il est également fortement conseillé de le tenir à jour quotidiennement pour une performance optimale.
Pour mieux vous accompagner, voici un exemple pour créer votre boutique en ligne, en 10 étapes.
1. Déterminer le secteur d’activité
Il faut d’abord commencer par choisir le type de produit que vous souhaitez vendre. On ne créé pas son site d’e-commerce sans connaître exactement ce que l’on souhaite commercialiser. Autrement dit, d’un coup d’œil, le consommateur doit savoir en quoi consiste l’activité de votre entreprise.
2. Analyser les concurrents du marché
Il est primordial de réaliser une étude de marché. En effet, il faut être capable d’identifier et d’analyser vos concurrents directs et indirects sur le marché. Par exemple, leur mode de communication, leur stratégie marketing, leur part de marché… Il est impératif de se différencier de leur mode de fonctionnement et de mettre en avant vos propres avantages concurrentiels. Enfin, il faut définir votre cible client souhaitée.
3. Préparer un cahier des charges
Il faut désormais préparer le projet concret de création du site marchand. Afin de le préparer au mieux, il est judicieux de se poser, en partie, les questions suivantes :
- De quelles fonctionnalités avez-vous besoin ?
- Comment votre site doit-il fonctionner ?
- Combien de pages souhaitez-vous avoir ?
- Quelle charte graphique allez-vous utiliser ?
- Quelle clientèle voulez-vous atteindre ?
4. Obtenir un catalogue de produits
Le catalogue de produits est indispensable à tout site de e-commerce. Il faut contacter vos fournisseurs afin d’obtenir un maximum d’informations sur les produits que vous vendez. Préparez vos fiches produits de manière détaillée, tout en y indiquant seulement l’essentiel.
5. Choisir les moyens de paiement
Il est préférable de proposer 3 modes de paiement différents. Ils doivent être définis en amont afin de les mettre en place et de les paramétrer. Il faut sélectionner ces derniers en fonction de la clientèle visée. Les modes de paiement les plus intéressants sont les suivants :
- Carte bancaire,
- Porte-monnaie virtuels (PayPal, Paylib),
- Solutions de paiement par SMS,
- Cartes prépayées,
- Prélèvements,
- Autres…
6. Choisir les modes de livraison
Le dernier élément à prévoir en amont est le mode de livraison, auquel il faut y ajouter les frais de livraison. Ces tarifs doivent être fixés en fonction du type de produit vendu, du prix des concurrents, ainsi que de la facture finale de la commande. Les modes et tarifs de livraison représentent le premier critère de choix des consommateurs. Les frais de port trop élevés font fuir les clients.
Quels modes de livraison allez-vous proposer ?
- Livraison à domicile,
- Livraison en points relais,
- Chronopost ou Colissimo,
- Autres…
7. Indiquer les mentions légales obligatoires
Pour commencer la configuration de votre site, il faut d’abord renseigner les mentions légales suivantes :
- Identité de l’entreprise (raison sociale, forme juridique, adresse siège social, capital social…),
- Adresse mail et numéro de téléphone,
- Nom du responsable de la publication,
- Numéro d’inscription au RCS et numéro TVA intracommunautaire,
- Coordonnées de l’hébergeur du site,
- Conditions générales de vente (CGV),
- Numéro de déclaration simplifiée obtenu auprès de la CNIL,
- Autres éventuels éléments spécifiques selon votre statut…
8. Rédiger les descriptifs des produits
Il faut décrire l’ensemble de vos produits. Ce n’est pas une étape à négliger. Il est primordial de rédiger les références des articles que vous avez obtenus préalablement auprès de vos fournisseurs. La masse de travail est très conséquente. C’est pourquoi, il est important de s’y prendre le plus tôt possible. Un produit non référencé ou mal référencé ne portera aucune visibilité auprès du consommateur.
9. Rédiger le contenu du site
Le contenu des pages de votre site d’e-commerce est très important. Un maximum de transparence dans vos informations va satisfaire le consommateur. Il est important d’alimenter régulièrement votre contenu. Différentes pages sont à mettre en place comme :
- Blogs
- Contenu « Qui sommes-nous ? »
- Page concernant la livraison et les CGV,
- Thématiques,
- Autres…
10. Mettre le site en ligne
Enfin ! Votre site est prêt ! Vous pouvez désormais débuter votre aventure sur votre site d’e-commerce. C’est à ce moment précis que tout un nouveau travail va commencer, il faut :
- Répondre aux mails et téléphone,
- Gérer le processus des commandes,
- Facturations,
- Communications et promotions,
- Peaufiner le référencement,
- Et bien d’autres actions…
Vous avez donc désormais toutes les informations nécessaires pour créer votre propre site d’e-commerce. Afin de ne pas oublier les étapes les plus importantes, voici quelques derniers conseils :
- Une bonne organisation et une planification optimale des tâches à réaliser,
- Une cible prédéfinie,
- Un travail conséquent en amont,
- Un site facilement identifiable et intuitif,
- Une mise à jour régulière et dynamique,
- Mettre en œuvre une stratégie de fidélisation de vos clients.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : https://www.economie.gouv.fr/entreprises/creer-boutique-en-ligne-demarches#